GA4에서 접근성 사용자 행동 추적하는 방법

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웹사이트의 접근성을 개선하려면 실제 사용자들이 어떤 방식으로 사이트를 이용하는지 파악하는 것이 중요합니다. 특히 스크린 리더 사용자나 키보드 전용 사용자 등 접근성 사용자의 행동 패턴을 분석하면, 접근성 개선 방향을 보다 명확하게 설정할 수 있습니다.

이번 글에서는 Google Analytics 4 (GA4)를 활용해 접근성 사용자 행동을 추적하는 실무 전략을 소개합니다.

1. GA4에서 접근성 사용자를 구분할 수 있을까?

GA4는 기본적으로 사용자의 보조기기 사용 여부를 자동으로 구분하지 않습니다. 하지만 스크립트 또는 사용자 정의 이벤트를 통해 접근성 사용자를 식별하고 행동 데이터를 수집하는 것이 가능합니다.

예를 들어, 스크린 리더 사용 감지 코드 또는 키보드 전용 탐색 패턴을 추적할 수 있습니다.

2. 스크린 리더 사용자 추적 방법

스크린 리더 사용자는 보통 키보드만으로 사이트를 탐색하며, 초점 이동이나 aria 속성을 기반으로 페이지를 이해합니다. 이를 감지하려면 스크립트를 통해 특정 키 이벤트나 포커스 이동 패턴을 추적해야 합니다.

예시: 키보드-only 사용 감지


document.addEventListener('keydown', function(e) {
  if (e.key === 'Tab') {
    gtag('event', 'keyboard_navigation', {
      event_category: 'accessibility',
      event_label: 'Tab key used'
    });
  }
});

위 스크립트는 사용자가 Tab 키로 탐색을 시작하면 GA4에 커스텀 이벤트를 전송합니다.

추적 항목 예시:

  • 스크린 리더 실행 여부 (간접 추정)
  • Tab 키 이동 횟수
  • aria 속성이 있는 요소 클릭 여부

3. GA4에서 맞춤 이벤트 등록하기

GA4에서는 gtag 또는 Google Tag Manager(GTM)를 통해 위와 같은 이벤트를 전송하고, 이를 ‘맞춤 이벤트(Custom Event)’로 등록해 대시보드에서 추적할 수 있습니다.

등록 방법

  • 1️⃣ GA4 → 이벤트 → 이벤트 만들기 클릭
  • 2️⃣ 조건: event_name = keyboard_navigation
  • 3️⃣ 매개변수: event_category, event_label 등을 포함
  • 4️⃣ 필요 시 전환 이벤트로 설정

이렇게 등록한 이벤트는 보고서 > 사용자 정의 보고서에서 필터링 및 분석이 가능합니다.

4. 사용자 속성으로 구분하기 (GTM 활용)

Google Tag Manager를 활용하면 특정 조건에서만 사용자 속성을 부여할 수 있습니다. 예를 들어, 키보드 탐색이 감지된 사용자에게 ‘accessibility_user’ 속성을 부여하고 GA4에 전송할 수 있습니다.

예시 코드


gtag('set', 'user_properties', {
  accessibility_user: 'keyboard_only'
});

이렇게 설정하면, GA4에서 해당 속성을 기준으로 사용자 세그먼트 분석이 가능해집니다.

5. 분석 시 활용 가능한 보고서

접근성 사용자 데이터를 수집한 이후에는 아래와 같은 분석이 가능합니다.

  • ✅ 접근성 사용자의 이탈률, 페이지 체류 시간
  • ✅ 특정 UI 요소에서의 이탈 빈도
  • ✅ CTA 버튼 클릭률 비교 (접근성 vs 일반 사용자)
  • ✅ 모바일 vs 데스크탑 환경에서의 차이

이러한 데이터는 접근성 개선의 우선순위를 결정하는 데 큰 도움이 됩니다.

6. 정량 분석 외, 사용자 테스트도 병행하세요

GA4는 강력한 분석 도구이지만, 스크린 리더 사용자의 실제 불편을 모두 파악할 수는 없습니다. 따라서 사용자 인터뷰, 화면 리더 테스트 등 정성적 방법과 병행하는 것이 중요합니다.

접근성은 수치가 아니라, 경험의 질로 평가되어야 합니다.

결론: 데이터 기반 접근성 개선이 핵심입니다

GA4를 통한 접근성 사용자 추적은 단순한 기술이 아니라, 더 많은 사용자에게 웹사이트를 열어주는 포용적 전략입니다.

스크린 리더 사용자, 키보드 전용 사용자 등 실제 사용자의 행동 데이터를 통해 실질적인 개선 방향을 도출해보세요.

접근성은 선택이 아닌 기본입니다. 이제는 GA4 분석에서도 그것을 반영해야 할 때입니다.

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